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以回访工作为基点 共同构建汉阳和谐发展社会
来源:原创文章|作者:本站编辑|发布时间:2005-06-06|浏览人次:2180 返回
上半年,我公司在区委、区建设局党委的领导下,以学习实践“三个代表”重要思想为指导,以开展保持共产党员先进性教育活动为契机,加强服务意识,想群众之所想,急群众之所急,求真务实开展回访工作,确保社区改造成为老百姓满意的民心工程。

两年来,我公司累积改造背街小巷达956条,涉及汉阳区9个街道的97个社区,超额完成政府下达的任务指标,为方便老百姓出行,改善和优化投资环境,作出了自己的贡献,受到政府和社区群众的普遍好评。在回访工作中,我们以人为本,精心组织,合理安排,开展了一系列的工作:

一、          以开展先进性教育活动为契机,明确指导思想和工作思路

背街小巷工程回访是由区建设局提出,主要针对近两年来已完成的社区道路改造工程,通过所在社区查、找、看、访,及时发现问题,并要求填写工程满意度调查表,然后由施工方针对提出的问题进行限期改进,真正将保持共产党员先进性体现到具体工作中。本着发现问题和提高工作的指导思想,公司鼓励各方提出意见和建议。

为确保工程顺利开展,公司成立了回访工作领导小组,由公司副总经理、总工程师曾凡龙同志任组长,各分公司背街小巷改造工程项目部项目经理任组员,并将总公司群团办公室设为指挥部,在此基础上,各分公司也成立了工作专班,从组织上确保工作的正常开展。截至4月20日,公司已完成2003年、2004年改造的背街小巷956条道路的回访工作,共查出112条道路(约2000平方米)存在不同的问题,其中23条存在路板破损,46条道路存在步砖凹陷,有近40个井盖破损,此外还有14处存在积水问题。虽然以上存在的问题中有将近一半是由后期人为原因造成的,但我们还是要求相关项目部进行补救工作。截止5月9日,公司已按要求整改完毕,整个回访工作共投入资金近10万元。

二、以发挥党员的先锋模范作用为动力,贯彻质量方针和品牌意识

根据回访工作要求,总公司要求各分公司结合实际,不断贯彻建设局和总公司的质量方针及安全文明施工要求,积极发挥党员的先锋模范带头作用,紧紧抓住工程质量和群众满意度,施行谁施工,谁负责的原则,用实际行动来体现全心全意为老百姓服务的宗旨,层层签定目标考核责任书,定期通报回访情况。一方面,通过居民群众来反映问题,另一方面,公司也采取严格的自查措施。三分公司在背街小巷的回访工作中,采取了“针对回访工程提合理化建议”的有奖征集活动,并发动公司年轻职工参与。比如活动规定提出的建议与居民群众相符,对该职工一次奖励50元;若提出的建议有利于改进工作,一次奖励30元。由于严谨的工作作风,在所回访的278条道路中,共收集到职工意见398条,其中有67条被采纳。比如在玫瑰西苑回访时,职工发现局部步砖的平整度、线型、纵横缝等做工不太精细,施工员小李自觉带领队伍进行整改,并做了自我检讨。老百姓看在眼里,感激在心里。工程完成后,该社区居民自发送来锦旗和感谢信。

二、          以满足老百姓的合理需求为前提,提供服务意识和服务水平

回访工作中,我们不仅尽心尽责做好合同内的工程,还为老百姓做了大量无偿的工作。有次下暴雨,有个社区居民打来投诉电话,说西大社区有条竣工路段中有积水现象,根据项目部制定的方案和施工质量而言,应该不会出现这种情况,但为了能及时解决居民提出的问题,项目经理王繁冒着暴雨去现场了解情况。到了现场,原来事情很简单,并不是我们的施工水平造成积水,而是由于居民自己的生活垃圾堵住了雨水井,使水无法排放,王繁想都没想,就脱掉外衣,打开井盖,用自己的双手帮居民把那些生活垃圾清理干净,很快积水问题便解决了。虽然有些年轻的施工员想不通,认为居民随意乱扔生活垃圾造成雨水井堵塞,就应该由他们自己解决,而且也只是举手之劳。每当这个时候,王经理就耐心的教导他们,不要在这些小事上和居民计较,因为我们的工作就是为老百姓服务。在他的带领下,该项目部成员也有了统一的认识,比如说有的地方需要硬化一下的、接一点排水管之类的小事,他们都尽量满足居民要求,受到当地群众的普遍欢迎。

在汉阳大道改造中,由于临时封路,使得所有车辆只能绕道莲花湖路,而此路只是一条城市次干道,根本不能满足重载车辆和大流量通车需要。很多司机嫌车道太窄,直接将车在步砖上通行,造成此段步砖普遍下陷,居民反映很强烈。三分公司得知此事后,明知不是本单位的事,还是组织人员,将近300平方米左右的步砖重新铺设,受到居民的普遍赞赏,很多老人自发为施工人员送来饮料和毛巾,甚至拉着施工员的手说:“没想到,真没想到你们还会将步砖恢复!感谢党,感谢政府啊!”

四、以构建汉阳和谐发展社会为大局,搞好群众交流和协调关系

虽然在局部回访过程中,当地居民由于各种原因,提出一些不切实际的要求,甚至打伤回访人员,但公司还是要求项目部耐心做好群众工作。一方面,从自我做起,不断完善和提高服务水平和服务质量;另一方面,积极和当地社区取得联系,并在适当的时候征求当地居民意见,取得了良好的效果,也多次受到监理及相关主管部门的充分肯定。在一次回访过程中,有一户居民提出要将门口的水泥路换成彩砖。由于水泥路并没有破损,周围全是水泥路面,三分公司施工员小柯委婉的拒绝了,并说明了原因,哪知那户人家不愿意,并威胁施工人员。在这种情况下,我们并没有灰心,而是耐心的告诉他们,改造资金来得不容易,我们要将它用在最需要的地方,人不能只为自己考虑,而要替社会着想,终于对方承认了自己的错误。

通过近1个月的回访工作,我们不仅查找了问题,而且还和市民有了一次心与心的沟通,为以后的工作奠定了很好的基础。在此,公司将以更加优异的工程质量、先进的施工设备、一流的技术力量和全心全意为老百姓服务的宗旨,为构建汉阳和谐发展社会做出应有的贡献。