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以回访工作为基点 共同构建汉阳和谐发展社会
来源：原创文章|作者：本站编辑|发布时间：2005-06-06|浏览人次：2722
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上半年，我公司在区委、区建设局党委的领导下，以学习实践“三个代表”重要思想为指导，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，加强服务意识，想群众之所想，急群众之所急，求真务实开展回访工作，确保社区改造成为老百姓满意的民心工程。两年来，我公司累积改造背街小巷达956条，涉及汉阳区9个街道的97个社区，超额完成政府下达的任务指标，为方便老百姓出行，改善和优化投资环境，作出了自己的贡献，受到政府和社区群众的普遍好评。在回访工作中，我们以人为本，精心组织，合理安排，开展了一系列的工作：一、 以开展先进性教育活动为契机，明确指导思想和工作思路背街小巷工程回访是由区建设局提出，主要针对近两年来已完成的社区道路改造工程，通过所在社区查、找、看、访，及时发现问题，并要求填写工程满意度调查表，然后由施工方针对提出的问题进行限期改进，真正将保持共产党员先进性体现到具体工作中。本着发现问题和提高工作的指导思想，公司鼓励各方提出意见和建议。为确保工程顺利开展，公司成立了回访工作领导小组，由公司副总经理、总工程师曾凡龙同志任组长，各分公司背街小巷改造工程项目部项目经理任组员，并将总公司群团办公室设为指挥部，在此基础上，各分公司也成立了工作专班，从组织上确保工作的正常开展。截至4月20日，公司已完成2003年、2004年改造的背街小巷956条道路的回访工作，共查出112条道路（约2000平方米）存在不同的问题，其中23条存在路板破损，46条道路存在步砖凹陷，有近40个井盖破损，此外还有14处存在积水问题。虽然以上存在的问题中有将近一半是由后期人为原因造成的，但我们还是要求相关项目部进行补救工作。截止5月9日，公司已按要求整改完毕，整个回访工作共投入资金近10万元。二、以发挥党员的先锋模范作用为动力，贯彻质量方针和品牌意识根据回访工作要求，总公司要求各分公司结合实际，不断贯彻建设局和总公司的质量方针及安全文明施工要求，积极发挥党员的先锋模范带头作用，紧紧抓住工程质量和群众满意度，施行谁施工，谁负责的原则，用实际行动来体现全心全意为老百姓服务的宗旨，层层签定目标考核责任书，定期通报回访情况。一方面，通过居民群众来反映问题，另一方面，公司也采取严格的自查措施。三分公司在背街小巷的回访工作中，采取了“针对回访工程提合理化建议”的有奖征集活动，并发动公司年轻职工参与。比如活动规定提出的建议与居民群众相符，对该职工一次奖励50元；若提出的建议有利于改进工作，一次奖励30元。由于严谨的工作作风，在所回访的278条道路中，共收集到职工意见398条，其中有67条被采纳。比如在玫瑰西苑回访时，职工发现局部步砖的平整度、线型、纵横缝等做工不太精细，施工员小李自觉带领队伍进行整改，并做了自我检讨。老百姓看在眼里，感激在心里。工程完成后，该社区居民自发送来锦旗和感谢信。二、 以满足老百姓的合理需求为前提，提供服务意识和服务水平回访工作中，我们不仅尽心尽责做好合同内的工程，还为老百姓做了大量无偿的工作。有次下暴雨，有个社区居民打来投诉电话，说西大社区有条竣工路段中有积水现象，根据项目部制定的方案和施工质量而言，应该不会出现这种情况，但为了能及时解决居民提出的问题，项目经理王繁冒着暴雨去现场了解情况。到了现场，原来事情很简单，并不是我们的施工水平造成积水，而是由于居民自己的生活垃圾堵住了雨水井，使水无法排放，王繁想都没想，就脱掉外衣，打开井盖，用自己的双手帮居民把那些生活垃圾清理干净，很快积水问题便解决了。虽然有些年轻的施工员想不通，认为居民随意乱扔生活垃圾造成雨水井堵塞，就应该由他们自己解决，而且也只是举手之劳。每当这个时候，王经理就耐心的教导他们，不要在这些小事上和居民计较，因为我们的工作就是为老百姓服务。在他的带领下，该项目部成员也有了统一的认识，比如说有的地方需要硬化一下的、接一点排水管之类的小事，他们都尽量满足居民要求，受到当地群众的普遍欢迎。在汉阳大道改造中，由于临时封路，使得所有车辆只能绕道莲花湖路，而此路只是一条城市次干道，根本不能满足重载车辆和大流量通车需要。很多司机嫌车道太窄，直接将车在步砖上通行，造成此段步砖普遍下陷，居民反映很强烈。三分公司得知此事后，明知不是本单位的事，还是组织人员，将近300平方米左右的步砖重新铺设，受到居民的普遍赞赏，很多老人自发为施工人员送来饮料和毛巾，甚至拉着施工员的手说：“没想到，真没想到你们还会将步砖恢复！感谢党，感谢政府啊！”四、以构建汉阳和谐发展社会为大局，搞好群众交流和协调关系虽然在局部回访过程中，当地居民由于各种原因，提出一些不切实际的要求，甚至打伤回访人员，但公司还是要求项目部耐心做好群众工作。一方面，从自我做起，不断完善和提高服务水平和服务质量；另一方面，积极和当地社区取得联系，并在适当的时候征求当地居民意见，取得了良好的效果，也多次受到监理及相关主管部门的充分肯定。在一次回访过程中，有一户居民提出要将门口的水泥路换成彩砖。由于水泥路并没有破损，周围全是水泥路面，三分公司施工员小柯委婉的拒绝了，并说明了原因，哪知那户人家不愿意，并威胁施工人员。在这种情况下，我们并没有灰心，而是耐心的告诉他们，改造资金来得不容易，我们要将它用在最需要的地方，人不能只为自己考虑，而要替社会着想，终于对方承认了自己的错误。通过近1个月的回访工作，我们不仅查找了问题，而且还和市民有了一次心与心的沟通，为以后的工作奠定了很好的基础。在此，公司将以更加优异的工程质量、先进的施工设备、一流的技术力量和全心全意为老百姓服务的宗旨，为构建汉阳和谐发展社会做出应有的贡献。
